1st line IT supporter søges til større dansk virksomhed!

Academic Work søger i øjeblikket en 1st level IT-supporter på vegne af vores kunde. Her vil du blive en del af et uundværligt team som er knudepunkt for IT-hændelser, serviceanmodninger og relaterede spørgsmål. IT Service Desk-teamet supporter virksomhedens interne brugere i forbindelse med deres administrative - og produktionssystemer.

Dette er en fuldtidsstilling på 37 timer om ugen fordelt på mandag til fredag. Du vil arbejde efter et vagtskema, hvor start og sluttidspunkterne kan variere fra dag til dag. Arbejdstiden kan ligge i tidsrummet fra 06:45-18:00.

Der er tale om en 6-måneders konsulentopgave med gode muligheder for forlængelse, forudsat at alle parter er tilfredse med samarbejdet. Du vil blive ansat som konsulent gennem Academic Work, hvor du vil blive tilknyttet en Consultant Manager, der vil fungere som din kontaktperson.

Du bliver tilbudt

• Spændende arbejdsopgaver i et førende kommunikations- og logistikfirma
• Blive en del af et dedikeret IT Service Desk-team
• Samarbejde med erfarne fagfolk og et dynamisk arbejdsmiljø

• Modtage og besvare service-desk telefonopkald
• 1st line support - oprettelse og håndtering af hændelser
• Kontaktpunkt for brugeren: analyser hændelser, fastlæg prioriteten, og eskaler til den rigtige modtager
• Verificere løsninger fra leverandører samt sikre, at løsningsbeskrivelser er forståelige og kommunikere løsninger til slutbrugere

• Du skal som minimum have 1-2 års erfaring inden for en IT-support funktion
• Forståelse af ITSM- og ITSM-værktøjer, teknikker og hvordan teknologien bruges til at yde den bedst mulige support
• Selvkørende med evnen til at arbejde i et hurtigt og bevægende miljø
• Enestående kommunikations- og kundeservicefærdigheder
• Flydende skriftlige og mundtlige kommunikations- og kundeservicefærdigheder på både dansk og engelsk

Det er en fordel, hvis du har

• Erfaring med at arbejde i Jira Service Management værktøj, og / eller har tidligere viden og erfaring med ITIL framework

For at lykkes i rollen:

• Du er selvstændig og tager selvstændigt initiativer til at forbedre de måder, vi arbejder på i teamet og værdsætter et socialt teammiljø
• Du er hurtig til at skabe et overblik over opgaverne i samspil med at være detaljeorienteret
• Du trives i, at der kan være repeterende arbejdsopgaver

Derudover er dine personlige kompetencer:

• Servicemindet
• Struktureret
• En holdspiller med gode samarbejdsevner
• Engageret og har en positiv indstilling

Vores rekrutteringsproces

Denne rekrutteringsproces varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er kontinuerlig, og annoncen kan lukke før rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi er gået videre til næste fase.