Kundeservice- & Supportkoordinator til KONE KDB

Om stillingen

På vegne af KONE Door Business søger Academic Work en energisk og servicemindet koordinator til kontoret i Ballerup. I denne rolle bliver du det centrale omdrejningspunkt for vores drift. Når en kunde ringer ind med en dør eller port, der driller, er det dig, der griber bolden, finder anlægget i systemet og koordinerer med den rette tekniker på farten. Du får en alsidig hverdag med en god blanding af telefonisk kundedialog og administrative opgaver bag skærmen.
Du bliver en del af teamet Kundeservice & Admin for KONE Door Business Nordics, hvor du sammen med en tæt kollega dækker det danske marked. På kontoret i Ballerup sidder du dør om dør med det øvrige KONE-team, så der er altid liv, sparring og gode kolleger omkring dig.

Du bliver tilbudt:

• Hands-on erfaring med professionel B2B-kundeservice og forretningsdrift i en global koncern.
• Du bliver klædt ordentligt på fra dag ét, så du føler dig tryg i både systemer og arbejdsprocesser.
• Erfaring med udbredte erhvervssystemer som SAP og Salesforce.

Arbejdsopgaver

• Håndtere indgående opkald og henvendelser fra professionelle B2B-kunder med et smil i stemmen.
• Oprette og koordinere akutte opgaver og tilkald direkte med vores kørende teknikere i felten.
• Identificere systemdata, anlægsnumre og lokationer for at sikre hurtig problemløsning.
• Følge sagerne helt til dørs i systemerne og varetage tilhørende administrative backoffice-opgaver.
• Samarbejde tæt på tværs af huset med bl.a. sælgere, teknikere og distriktschefer.

Vi søger dig, som

Vi leder efter dig med det rette drive, god energi og lysten til at lære:

• Du har erfaring med kundekontakt - det kan være fra kundeservice, butik, café, reception eller lignende servicefag.
• Du trives med at tage ansvar, bevare overblikket og få opgaver effektivt i mål.
• Du har god digital forståelse og er hurtig til at sætte dig ind i nye IT-systemer (kendskab til Salesforce eller SAP er en fordel, men absolut ikke et krav - du lærer det hele).
• Du er nysgerrig, løsningsorienteret og god til at kommunikere klart og professionelt.
• Du taler og skriver flydende dansk.

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.