Skadesupporter søges til Danica

Om stillingen

På vegne af Danica, søger vi en engageret og serviceminded skadesupporter, som motiveres af at hjælpe andre og levere professionel kundeservice af høj kvalitet. I rollen bliver du kundernes første kontaktpunkt i forbindelse med anmeldelser og skadesager inden for tab af erhvervsevne og kritisk sygdom - et område, hvor nærvær, overblik og tydelig kommunikation er afgørende.

Danica er en af Danmarks førende udbydere af pensions- og forsikringsløsninger og arbejder hver dag for at skabe tryghed for privatpersoner og virksomheder. I skadeafdelingen er kundens oplevelse i centrum, og der lægges stor vægt på kvalitet, grundighed og respekt for den enkelte kundes situation.

Du bliver en del af et fagligt stærkt og engageret team, hvor samarbejde og videndeling er en naturlig del af hverdagen. Der er fokus på grundig oplæring, så du føler dig tryg i rollen og klædt godt på til at håndtere både kundedialogen og de faglige aspekter af sagerne.

Arbejdsopgaver

Som skadesupporter arbejder du primært med telefonisk kundekontakt. Kunderne kontakter dig med spørgsmål til anmeldelse af skader, status på deres sag eller for at få en bedre forståelse af deres forsikringsdækning og sagsforløb.

Du vil dagligt tale med kunder, der befinder sig i en sårbar situation, og det er derfor vigtigt, at du formår at kombinere professionalisme med empati og ro. Du skaber overblik for kunden og sikrer, at de føler sig hørt og godt hjulpet videre i processen.

• Telefonisk kundekontakt (ca. 35 opkald dagligt)
• Rådgivning og vejledning om anmeldelser, sagsforløb og forsikringsdækning
• Support i forbindelse med skadesager vedrørende tab af erhvervsevne og kritisk sygdom
• Lettere administrative opgaver efter behov

Vi søger dig, som

• Har erfaring med telefonisk kundeservice, gerne fra forsikringsområdet
• Kommunikerer klart, struktureret og empatisk
• Er lærenem og kan navigere i flere IT-systemer samtidigt
• Trives i en travl og udadvendt rolle
• Er flydende på dansk, både skriftligt og mundtlingt

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.

DANICA PENSION, LIVSFORSIKRINGSAKTIESELSKAB

Danica er en af Danmarks førende leverandører af pensions- og forsikringsløsninger og hjælper hver dag tusindvis af mennesker med at skabe tryghed, både i arbejdslivet og privat. Med fokus på ansvarlighed, kvalitet og langsigtede relationer arbejder Danica for at gøre komplekse løsninger enkle og relevante for kunderne. Organisationen er kendetegnet ved høj faglighed, et stærkt kundefokus og en kultur, hvor samarbejde, udvikling og ordentlighed er i centrum. Hos Danica bliver du en del af en moderne og professionel arbejdsplads, hvor medarbejdernes trivsel og kompetenceudvikling prioriteres højt.