Kundeservicemedarbejder søges til Alcon

Om stillingen

På vegne af Alcon søger Academic Work en kundeservicemedarbejder til en tidsbegrænset projektrolle frem til d. 19/12/2025.

I denne rolle bliver du en central del af et vigtigt digitaliseringsprojekt, hvor du skal sikre, at Alcons kunder – optikere og forhandlere – får en tryg og effektiv overgang til et nyt bestillingssystem. Du vil få en nøgleposition i den praktiske udrulning og være i tæt kontakt med både kunder og kolleger i hele Norden. Overflytningen sker i fire faser i løbet af september, med to testforløb i august – derfor er det vigtigt, at du hurtigt kan sætte dig ind i systemet og er klar til at yde kvalificeret support allerede fra opstart.

Hos Alcon bliver du en del af en international virksomhed, hvor faglighed, samarbejde og kvalitet er i højsædet. Kulturen er præget af et højt ambitionsniveau, men også en venlig og hjælpsom stemning, hvor der er fokus på fælles succes. Du vil opleve en arbejdsplads med både tempo og struktur – og hvor det du laver, rent faktisk gør en forskel for både kunder og slutbrugere.

Arbejdsopgaver

Rollen indebærer primært direkte kundekontakt og administration af kundehenvendelser for at sikre en problemfri kundeoplevelse. Dine primære arbejdsopgaver vil bl.a. være:

• Lære Alcons nye bestillingssystem og blive superbruger hurtigt.
• Vejlede optikere og forhandlere i systemets funktioner: oprettelse, ordrer, fakturaer, retur mv.
• Yde vejledning og støtte til kunder over telefon på en hjælpsom og løsningsorienteret måde.
• Ringe ud til kunder for at sikre overgangen til det nye system og følge op ved behov.
• Håndtere kunder med forskellig tilgang og finde fleksible løsninger indenfor kontortid.
• Eskalere produktrelaterede spørgsmål til det øvrige kundeserviceteam.
• Samarbejde med kolleger og internt opsøge svar, hvis noget er uklart.
• Arbejde med Excel-rapporter for at identificere kunder, der mangler at blive overført.

Vi søger dig, som

• Har høje kommunikationsevner på dansk, Svensk eller Norsk - hvis du taler finsk, vil det være en fordel.
• Har høje kommunikationsevner på engelsk, både skriftligt og mundtligt.
• Udviser fleksibilitet og åbenhed over for ændringer i arbejdsprocessen.
• Er åben for feedback og villig til at udforske alternative tilgange.
• Har stærke opfølgningskompetencer på kundesager og opgaver, med fokus på rettidig løsning.
• Har grundlæggende erfaring med Excel, så du kan sortere i data og filtrere i regneark.

Det er en fordel, hvis du har

• Erfaring fra en lignende kundeservicefunktion.
• Erfaring med CRM-systemer.

For at lykkes i rollen er dine personlige kompetencer:

• Ordentlig/struktureret.
• Stabil.
• Serviceminded/ansvarsbevidst.
• Løsningsorienteret og proaktiv.

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.

ALCON NORDIC A/S

Alcon is a world leader in eye care and dedicated to helping people see clearly. With more than 70 years of experience, Alcon is the largest eye care equipment company in the world, with complementary businesses in surgery and vision care.