IT-konsulent til B2B drift og netværk søges

Om stillingen

Academic Work søger en dedikeret IT-konsulent til en direkte fastansættelse hos en af Nordens førende leverandører af digital infrastruktur. Du bliver en del af et specialiseret team, der håndterer B2B-kunder inden for netværk og sikkerhed i en virksomhed, hvor den digitale rygrad er i centrum.

Arbejdet foregår fra kontoret i København, hvor man sidder tæt sammen med kollegerne for at sikre videndeling, sparring og en stærk teamdynamik.

Da virksomheden supporterer forretningskritiske løsninger, der kræver overvågning og support døgnet rundt, opererer teamet i et 24/7-vagtrul. Dette sikrer, at kritiske hændelser håndteres øjeblikkeligt, uanset tidspunktet. Det er derfor et krav, at man efter en grundig oplæring indgår i et fast turnus, der dækker både dag-, aften- og nattevagter samt weekender. Rollen forudsætter derfor en høj grad af fleksibilitet og evnen til at præstere stabilt på alle tider af døgnet.

Rollen kræver desuden, at du kan bevare overblikket og kommunikere klart, uanset om du taler med en IT-ekspert eller en bruger med mindre teknisk forståelse. Der forventes fuldt ejerskab for kundens henvendelse fra start til slut for at sikre kvalitet, fremdrift og korrekt prioritering.

Du tilbydes

• Attraktiv lønpakke: Grundløn, pension og fritvalgsordning.
• Tillægsordninger: Faste tillæg for arbejde i aften-, nat- og weekendvagter.
• Specialiseret fagmiljø: En del af et yderst kompetent team med fokus på videndeling og sparring.
• Grundig oplæring: Et struktureret forløb, der sikrer den nødvendige ballast før din start i virksomheden.

Arbejdsopgaver

• Modtage og håndtere B2B-kundehenvendelser via telefon og system.
• Tage ansvar for egne sager og prioritere efter alvor, SLA, eskalationer og VIP-kunder.
• Følge op og give feedback til kunder og underleverandører i henhold til SLA.
• Arbejde proaktivt med fejlsager og alarmer relateret til netværk og sikkerhedsprodukter.
• Sikre korrekt overlevering mellem vagter og afdelinger (især vigtigt ved skift mellem nat og dag).
• Bidrage til kvalitetssikring af kundeløsninger og deltage i kundemøder ved behov.

Vi søger dig, som

• Har en relevant IT-uddannelse.
• Har erfaring fra telekommunikations- eller IT-branchen.
• Har arbejdet med netværksprodukter og forstår netværksstruktur.
• Er indstillet på at arbejde i 24/7-rul (dag, aften, nat og weekend).
• Kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk.
• Er robust og kan håndtere pressede situationer og kritiske kunder.
• Arbejder struktureret og kan prioritere efter SLA og forretningskritikalitet.

Det er en fordel, hvis du har

• Erfaring med 24/7-vagtplaner eller skifteholdsarbejde.
• Kendskab til SD-WAN, Layer 2 og Layer 3.
• Erfaring med Cisco, Juniper eller lignende netværksudstyr.
• Erfaring med ServiceNow og ITIL-processer (certificering er et plus).
• Netværkscertificeringer som fx CCNA, JNCIA, ACMA eller tilsvarende.

For at lykkes i rollen er dine personlige kompetencer

• God under pres – du bevarer overblikket og roen i kritiske situationer.
• Målrettet – du arbejder fokuseret på at finde de rette løsninger.
• Ordentlig – du sikrer høj kvalitet og præcision i dit arbejde.
• Ansvarlig – du tager fuldt ejerskab for dine opgaver fra start til slut.
• Respektfuld – du møder både kunder og kolleger med professionalisme.

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.