IT-konsulent til B2B drift og netværk søges

Om stillingen

På vegne af en af Nordens førende leverandører af digital infrastruktur søger vi en IT-konsulent til et 6-måneders konsulentforløb med mulighed for forlængelse.

Du bliver en del af et specialiseret team, der håndterer B2B-kunder inden for netværk og sikkerhed. Arbejdet foregår primært fra kontoret i København, hvor du sidder tæt sammen med kollegerne for at sikre videndeling, sparring og stærk teamdynamik.

Du arbejder i et fast rul med 7 uger dagtid (inden for tidsrummet 7.00–17.00) og hver 8. uge på aftenvagt (15.00–23.00). Der kan forekomme justeringer i mødetider.

Rollen kræver, at du kan bevare overblikket og kommunikere klart, uanset om man taler med en IT-ekspert eller en med mindre forståelse for IT. Du tager ejerskab for kundens henvendelse fra start til slut og sikrer kvalitet, fremdrift og korrekt prioritering.

Arbejdsopgaver

• Modtage og håndtere B2B-kundehenvendelser via telefon og system
• Tage ansvar for sager og prioritere efter alvor, SLA, eskalationer og VIP-kunder
• Følge op på og give feedback til kunder og underleverandører i henhold til SLA
• Arbejde proaktivt med fejlsager og alarmer relateret til netværk og sikkerhedsprodukter
• Sikre korrekt overlevering mellem vagter og afdelinger
• Bidrage til kvalitetssikring af kundeløsninger og deltage i kundemøder ved behov

Vi søger dig, som

• Har en IT-uddannelse.
• Har erfaring fra telekommunikations- eller IT-branchen.
• Har arbejdet med netværksprodukter og forstår netværksstruktur.
• Kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk.
• Er robust og kan håndtere pressede situationer og kritiske kunder.
• Trives med ansvar og tager ejerskab for dine sager.
• Arbejder struktureret og kan prioritere efter SLA og forretningskritikalitet.
• Er lokaliseret tæt på København.

Det er en fordel, hvis du har

• Du har kendskab til SD-WAN, Layer 2 og Layer 3.
• Du har erfaring med Cisco, Juniper eller lignende netværksudstyr.
• Du har arbejdet med ServiceNow.
• Du er ITIL-certificeret eller har kendskab til ITIL.
• Du har netværkscertificeringer som fx CCNA, JNCIA, ACMA eller tilsvarende.

For at lykkes i rollen er dine personlige kompetencer:

• God under pres
• Målrettet
• Ordentlig
• Ansvarlig
• Respektfuld

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.