Kundesupporter søges til Danske Bank (barselsvikariat)

Om stillingen

På vegne af Danske Bank søger vi en fleksibel og serviceminded kundesupporter til et barselsvikariat. Stillingen er som udgangspunkt en 6-måneders konsulentansættelse gennem Academic Work med mulighed for forlængelse afhængig af behovet.

Du bliver en del af et team, der understøtter 1-2 rådgivningscentre i København og Storkøbenhavn. Arbejdet foregår både fysisk i afdelingerne og hjemmefra, og der vil være transport mellem lokationer. Fleksibilitet og geografisk mobilitet er derfor vigtigt.

I rollen håndterer du kundehenvendelser via mail og chat, yder telefonisk support og hjælper kunder, der møder op i afdelingen på åbningsdage. Du assisterer med basale bankopgaver og kan også blive involveret i lettere opgaver relateret til fx boligfinansiering. Du bliver klædt grundigt på gennem oplæring, så du føler dig tryg i opgaverne.

Arbejdsdagen er varieret og kan ændre sig, og det er derfor vigtigt, at du trives i et miljø med højt tempo, forandringer og forskellige kundetyper, og det kræver derfor robusthed, struktur og stærke kommunikationsevner at sikre en god oplevelse hver gang.

Arbejdsopgaver

• Håndtere kundehenvendelser via mail, chat og telefon med fokus på service og kvalitet
• Yde personlig kundebetjening i rådgivningscentrenes åbningsdage
• Assistere kunder med basale bankopgaver og digitale løsninger
• Understøtte rådgivere og afdelingsledelse med administrative opgaver
• Navigere professionelt i dialoger med forskellige kundetyper 
• Dokumentere kundedialog og sikre korrekt intern videregivelse af information
• Bidrage aktivt til et stærkt samarbejde i teamet og på tværs af organisationen, herunder Danske Bank med fokus på høj kundetilfredshed og fælles mål

Vi søger dig, som

• Har erfaring med kundeservice – gerne via telefon, mail eller chat.
• Er robust og trives i dialogen med forskellige kundetyper – også de mere udfordrende.
• Kommunikerer klart, professionelt og tillidsvækkende på dansk og engelsk.
• Arbejder struktureret og kan bevare overblikket i en omskiftelig hverdag.
• Er fleksibel og trives med både hjemmearbejde og fysisk fremmøde i forskellige afdelinger.
• Er geografisk mobil og har mulighed for transport i Storkøbenhavn.
• Er digitalt stærk og tryg ved at arbejde i forskellige IT-systemer.

Det er en fordel, hvis:

• Du har erfaring fra bank- eller finanssektoren.
• Du har kendskab til banksystemer eller tidligere har arbejdet i Danske Bank.
• Du har erfaring med fysisk kundebetjening i en rådgivnings- eller detailfunktion.

For at lykkes i rollen er dine personlige kompetencer:

• God under pres

• Ordentlig

• Ansvarlig

• Respektfuld

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.

Danske Bank

Danske Bank er en dansk multinational bank og den største bank i Danmark med hovedsæde i København. Banken blev grundlagt i 1871 og tilbyder et bredt udvalg af finansielle produkter og services til både privat-, erhvervs- og institutionelle kunder i Norden og internationalt, med over 5 millioner kunder i regionen. Danske Bank er en central aktør på det finansielle marked og har en lang historie i udviklingen af bank- og betalingsløsninger for både private og virksomheder.