Kundesupporter søges til Danica Sundhedssikring

Om stillingen

Stillingen indebærer at håndtere telefoniske kundehenvendelser fra kunder, der oplever udfordringer i Danicas digitale anmeldelsesflow. Du skal derfor være tryg ved at vejlede kunder i brugen af simple digitale løsninger og kunne formidle dette på en rolig og letforståelig måde. Derudover omfatter rollen forskellige administrative opgaver, herunder arkivering, systemmæssige opdateringer i kundesager og andre driftsrelaterede opgaver.

Arbejdsopgaver

• Telefonisk visitation: Modtagelse og faglig vurdering af
  skadeanmeldelser på sundhedssikringen med henblik på korrekt hjælp.
• Rådgivning og vejledning: Guide kunderne videre til de rette
  samarbejdspartnere og skabe klarhed over policens dækningsomfang.
• Sagsbehandling: Selvstændig vurdering af bevillinger ud fra
  forsikringsvilkår samt håndtering af tilhørende skriftlige opgaver.
• Digital support: Vejlede kunderne i navigationen af deres digitale
  selvbetjeningsløsninger og online skadesanmeldelse.
• Værdiskabende forventningsafstemning: Formidle afslag og
  dækningsbegrænsninger med høj empati og professionalisme. Ved at guide
  kunden mod alternative løsninger sikrer du, at kunden føler sig
  hjulpet videre, selv når forsikringen ikke dækker.

Vi søger dig, som

Har en kommunikativ stærk profil og trives med høj telefonisk kontaktflade. Du besidder en ro og autoritet, der gør dig i stand til at håndtere både fysiske og psykiske problemstillinger i øjenhøjde med kunden. Da hverdagen er digitaliseret, er det afgørende, at du er teknisk velfunderet.

Derudover er det et krav, at du:

• har solid erfaring fra sundhedsforsikringsområdet eller en sundhedsfaglig baggrund.
• besidder stærk forretningsforståelse og evnen til hurtigt at navigere i komplekse forsikringsvilkår.
• er udpræget selvkørende og trives med at tage ansvar for opgaverne efter endt oplæring.
• arbejder struktureret og trives i et miljø med faste rammer og rutineprægede processer.
• Kan starte med det samme.

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.

DANICA PENSION, LIVSFORSIKRINGSAKTIESELSKAB

Danica er et af Danmarks førende pensionsselskaber og en del af Danske Bank-koncernen. Selskabet arbejder målrettet på at hjælpe både virksomheder og privatkunder med pensionsordninger, sundhedsløsninger og rådgivning, der skaber økonomisk tryghed gennem hele livet. Med fokus på innovation, ansvarlighed og kundeværdi udvikler Danica løsninger, der understøtter både økonomisk sikkerhed og et sundt arbejdsliv.