Om stillingen

I denne stilling træder du ind i en central funktion i kundens sundhedsafdeling. Den primære opgave er at agere professionel "front-end" for kunderne, når de har brug for deres sundhedssikring. Du bliver en del af et struktureret miljø, hvor hverdagen følger fastlagte rammer og procedurer for at sikre den højeste kvalitet og ensartethed i sagsbehandlingen.

Du får ansvaret for at visitere sager korrekt videre til relevante samarbejdspartnere og træffe beslutninger om dækning baseret på de gældende forsikringsbetingelser.

Arbejdsopgaver

• Telefonisk visitation: Modtagelse og faglig vurdering af skadeanmeldelser på sundhedssikringen med henblik på korrekt hjælp.
• Rådgivning og vejledning: Guide kunderne videre til de rette samarbejdspartnere og skabe klarhed over policens dækningsomfang.
• Sagsbehandling: Selvstændig vurdering af bevillinger ud fra forsikringsvilkår samt håndtering af tilhørende skriftlige opgaver.
• Digital support: Vejlede kunderne i navigationen af deres digitale selvbetjeningsløsninger og online skadesanmeldelse.
• Værdiskabende forventningsafstemning: Formidle afslag og dækningsbegrænsninger med høj empati og professionalisme. Ved at guide kunden mod alternative løsninger sikrer du, at kunden føler sig hjulpet videre, selv når forsikringen ikke dækker.

Vi søger dig, som

har en kommunikativ stærk profil og trives med høj telefonisk kontaktflade. Du besidder en ro og autoritet, der gør dig i stand til at håndtere både fysiske og psykiske problemstillinger i øjenhøjde med kunden. Da hverdagen er digitaliseret, er det afgørende, at du er teknisk velfunderet.

Derudover er det et krav, at du:

• har solid erfaring fra sundhedsforsikringsområdet og en naturlig interesse for branchens udvikling og trends.
• besidder stærk forretningsforståelse og evnen til hurtigt at navigere i komplekse forsikringsvilkår.
• er udpræget selvkørende og trives med at tage ansvar for opgaverne efter endt oplæring.
• arbejder struktureret og trives i et miljø med faste rammer og rutineprægede processer.

For at lykkes i rollen er dine personlige kompetencer:

• Løsningsorienteret
• Empatisk og robust
• En engageret teamplayer

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.